Returns & Exchanges

The maximum period to return and exchange is within 10 days after the order is created. Please note some terms and conditions below before issuing to return or exchange:

  1. Only products that are unworn, unaltered, unwashed, and with returns label still attached can be returned/exchanged.
  2. Products are purchased through the Benang Jarum website, offline store, or WhatsApp.
  3. Sales and markdown items are also non-returnable and non-exchangeable.
  4. Items purchased with Benang Jarum Points Voucher can be returned with notes that your Benang Jarum Points will not be recovered. On a special note, terms and conditions apply.
  5. Products can be exchanged with the same exact product, other products with the same price, and other products with a higher or lower price. If you make an exchange for an item with a lower price, the remaining balance cannot be refunded.
  6. We do not accept complaints without evidence. Before opening your package, please record a clear unboxing video and take some photos to process your return or exchange claim.
  7. Your products can be exchanged only once (ONE TIME ONLY).
  8. We do reserve the right not to allow the return or exchange of products of any transactions although the condition above is met.

How to make return and exchange:

  1. If your product met all the conditions to be returned or exchanged, you will be required to input your order number and email address. You have to choose which product has a problem.
  2. You will choose a solution for your problem whether to return/refund or exchange.
  3. Choose the shipping method to return your product to our warehouse. If you requested a refund, we will refund in store credit.
  4. You will receive a return summary which includes the solution for each returned product.
  5. After your product has arrived at the warehouse, our team will check whether the returned product is accepted or not.
  6. If you requested for return, you will receive store credit once we have have received your returned item. You may use the store credit to place another order on the item you would like to be exchanged. If the item requested is not available in stock, you may use the store credit for any other items on our site.
  7. If you requested exchanges, another order will be created with your requested exchange product and our warehouse team will fulfill your need.

For international orders, the following rules for returns and exchanges apply:

  1. If a return or exchange is required due to an error on our end (eg. defect, missing, or incorrect items), we will bear the shipping and customs fees.
  2. If a return or exchange is required due to the customer's request (eg. product or color is not suitable), the customer will be responsible for bearing the shipping and customs fee.
  3. Only products that are unworn, unaltered, unwashed, and with the return label still attached can be returned or exchanged. We recommend taking detailed photos of the products with the labels intact to ensure a smooth return or exchange process.

If you are unsure of the eligibility of returns of your product, please contact our team via Whatsapp to +6285211554926

Does your product meet all the criteria? If yes, please click the button below and follow the instructions.

Return & Exchange Portal

 

*** 

Retur (penukaran atau pengembalian) barang diterima jika dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak pesanan dibuat. Mohon perhatikan beberapa ketentuan berikut ini sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian:

  1. Retur barang hanya diterima bila barang belum terpakai, belum dicuci, dan lengkap dengan label yang masih terpasang.
  2. Barang dibeli melalui website, toko offline, atau Whatsapp Benang Jarum.
  3. Barang yang dibeli dengan harga diskon atau promo tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
  4. Barang yang dibeli dengan voucher yang diperoleh dari Benang Jarum Points dapat dikembalikan dengan catatan Benang Jarum Points tidak dapat dikembalikan. Dalam hal ini, syarat dan ketentuan berlaku.
  5. Penukaran dapat dilakukan dengan barang yang sama, barang lain dengan harga yang sama, barang dengan harga yang lebih tinggi, ataupun lebih rendah. Apabila Anda melakukan penukaran dengan barang yang harganya lebih rendah, maka sisa uang tidak dapat dikembalikan.
  6. Benang Jarum tidak menerima komplain tanpa bukti. Sebelum membuka paket, Anda diwajibkan membuat video unboxing tanpa jeda dengan jelas dan mengambil beberapa foto untuk proses klaim pengembalian atau penukaran.
  7. Produk Anda hanya dapat ditukar satu kali.
  8. Benang Jarum tidak menyediakan layanan penjemputan untuk pengembalian dan penukaran.
  9. Pihak Benang Jarum berhak untuk tidak menerima pengembalian atau penukaran produk dari setiap transaksi meskipun kondisi di atas terpenuhi.

Cara melakukan pengembalian atau penukaran:

  1. Jika barang yang diterima memenuhi semua persyaratan untuk dikembalikan atau ditukar, maka masukkan nomor pesanan dan alamat email. Kemudian pililah produk yang bermasalah
  2. Pilihlah solusi untuk masalah Anda apakah barang akan dikembalikan atau ditukar
  3. Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke warehouse Benang Jarum
  4. Pilih salah satu metode pengembalian dana, melalui store credit.
  5. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang mencakup solusi untuk setiap produk yang dikembalikan
  6. Setelah barang yang dikembalikan sampai di warehouse Benang Jarum, tim akan mengecek apakah produk yang dikembalikan dapat diterima atau tidak
  7. Jika mengajukan pengembalian, Anda akan menerima store credit dalam 3 - 5 hari kerja.
  8. Store Credit dapat digunakan untuk melakukan pemesanan lain pada barang yang ingin Anda tukarkan melalui website. Jika barang yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan store credit untuk membeli barang lain.
  9. Jika mengajukan penukaran, maka tim Benang Jarum akan membuat dan menyiapkan pesanan baru sesuai permintaan.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang Dari Luar Negeri:

  1. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak kami, maka pihak kami yang akan bertanggung jawab membayar ongkos kirim dan bea cukai.
  2. Penukaran atau pengembalian barang disebabkan oleh kelalaian dari pihak pembeli, maka pembayaran ongkos kirim dan bea cukai akan menjadi tanggung jawab pembeli.

    Informasi lebih lengkap tentang kebijakan penukaran dan pengembalian hubungi Whatsapp kami di +6285211554926

     

    Does your product meet all the criteria? If yes, please click the button below and follow the instructions.

    Portal Penukaran & Pengembalian